{"id":14476,"date":"2026-02-23T15:27:14","date_gmt":"2026-02-23T14:27:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.remymartin.com\/fr-fr\/?page_id=14476"},"modified":"2026-02-23T15:27:15","modified_gmt":"2026-02-23T14:27:15","slug":"terms-and-conditions-for-visits","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.remymartin.com\/fr-fr\/terms-and-conditions-for-visits\/","title":{"rendered":"Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente pour les Visites"},"content":{"rendered":"
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CONDITIONS GENERALES DE VENTE<\/h1>

Visite et r\u00e9ceptions groupes et particuliers<\/h2>

Au 22 d\u00e9cembre 2025 <\/p><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n

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Les visites et r\u00e9ceptions sont disponibles sur r\u00e9servation toute l\u2019ann\u00e9e du lundi au samedi (hors 1er mai et p\u00e9riodes de fermeture exceptionnelle communiqu\u00e9es en amont sur le site E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span>)<\/em>
\n 
\nLa Maison E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span> pr\u00e9conise depuis toujours une consommation responsable alli\u00e9e \u00e0 la d\u00e9gustation. Les d\u00e9gustations sont exclusivement r\u00e9serv\u00e9es aux personnes majeures (soit 18 ans r\u00e9volus). L\u2019abus d\u2019alcool est dangereux pour la sant\u00e9. A consommer avec mod\u00e9ration.
\n <\/p>\n

Article 1 : Objet<\/h3>\n

Les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente (ci-apr\u00e8s les \u00ab CGV \u00bb) sont applicables entre E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span>, SASU au capital de 6 724 809 euros, immatricul\u00e9e au Registre du Commerce et des Soci\u00e9t\u00e9s d\u2019Angoul\u00eame, sous le num\u00e9ro 775 563 323, dont le si\u00e8ge social est situ\u00e9 20 rue de la soci\u00e9t\u00e9 vinicole, 16100 Cognac, France (ci-apr\u00e8s \u00ab E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span> \u00bb) et toute personne physique ayant atteint l\u2019\u00e2ge minimum l\u00e9gal requis pour acheter de l\u2019alcool (18 ans r\u00e9volus en France), ou personne morale, agissant en tant que consommateur ou non-professionnel, c\u2019est-\u00e0-dire contractant uniquement pour son usage personnel et non \u00e0 des fins commerciales ou \u00e0 titre professionnel (ci-apr\u00e8s le \u00ab Client \u00bb).
\n 
\nChaque commande de prestation de services telles que notamment visite individuelle, visite privative, d\u00e9gustations, visite de groupes (ci-apr\u00e8s les \u00ab Prestations \u00bb) et de bon cadeau aupr\u00e8s de E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span>, par le Client sera r\u00e9gie par les pr\u00e9sentes CGV.
\n <\/p>\n

Article 2 : Pr\u00e9sentation des Prestations <\/h3>\n

2.1. Pr\u00e9sentation des Prestations<\/strong>
\nLes Prestations propos\u00e9es par E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span>, sont celles d\u00e9finies et d\u00e9taill\u00e9es sur le site internet E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span>, : https:\/\/www.remymartin.com\/fr-fr\/visitez-nous<\/a>\/. Le tarif applicable est celui indiqu\u00e9 sur ledit site au moment de la commande.
\n 
\nE. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span> offre \u00e9galement la possibilit\u00e9 au Client de r\u00e9server des Prestations sur mesure via le service Client E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span>, (soit par t\u00e9l\u00e9phone au +33 (0)5 45 35 76 66<\/a>, ou par mail \u00e0 l\u2019adresse suivante : visites.remymartin@remy-cointreau.com<\/a>). Ces Prestations sur mesure seront \u00e9labor\u00e9es en fonction des besoins sp\u00e9cifiques du Client, dans la limite des possibilit\u00e9s de E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span>, et feront l\u2019objet d\u2019un devis d\u00e9taill\u00e9 soumis \u00e0 l\u2019approbation du Client.
\n 
\nToutes les visites de nos sites sont toujours accompagn\u00e9es par l\u2019un de nos experts.
\nPour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, les t\u00e9l\u00e9phones portables et les appareils photos sont interdits dans les chais. Il est \u00e9galement strictement interdit de fumer et de vapoter sur l\u2019ensemble des sites E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span>.
\nLes animaux ne sont pas autoris\u00e9s.
\n <\/p>\n

2.2. R\u00e9alisation des Prestations<\/strong>
\nE. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span>, s\u2019engage \u00e0 r\u00e9aliser les Prestations avec toute la diligence et tout le soin requis. Toutefois, l\u2019obligation de E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span>, dans le cadre des Prestations, n\u2019est qu\u2019une obligation de moyen et non une obligation de r\u00e9sultat. Par ailleurs, E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span>, ne peut en aucun cas \u00eatre responsable des cons\u00e9quences r\u00e9sultant de mauvaises interpr\u00e9tations par le Client des informations fournies lors des Prestations. De la m\u00eame mani\u00e8re, E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span> fournit le cas \u00e9ch\u00e9ant le mat\u00e9riel de protection n\u00e9cessaire \u00e0 une visite (\u00e0 titre d\u2019exemple, un casque pour les visites \u00e0 v\u00e9lo) mais il est de la responsabilit\u00e9 du Client de porter\/utiliser ce mat\u00e9riel. E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span> ne sera en aucun cas responsable en cas de dommages corporels ou mat\u00e9riels r\u00e9sultant d\u2019un non respect du Client des consignes de s\u00e9curit\u00e9.
\n 
\nAu regard de la nature des Prestations, les horaires de d\u00e9but et de fin sont sujets \u00e0 \u00e9volution. Un retard lors du d\u00e9but et\/ou de la fin des Prestations ou une modification de ces derni\u00e8res par E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span>, ne pourra entrainer ni l\u2019annulation de la commande de Prestations ni justifier la revendication d\u2019indemnit\u00e9s, p\u00e9nalit\u00e9s ou frais d\u2019aucune sorte.
\n 
\nAu regard de la nature des Prestations, E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span>, se r\u00e9serve le droit de ne pas honorer une Prestation en cas de retard de plus de 15 minutes du Client.
\n <\/p>\n

<\/a><\/p>\n

Article 3 : Commande et r\u00e9servation des Prestations<\/h3>\n

3.1. Passation de la commande et r\u00e9servation des prestations <\/strong>
\n3.1.1. R\u00e9servation en ligne<\/strong>
\nToute demande de Prestation par le Client peut s\u2019effecteur directement sur le site E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span> : https:\/\/www.remymartin.com\/fr-fr\/visitez-nous<\/a>\/.
\nLe Client pourra proc\u00e9der au choix de ses Prestations sur le site, en suivant les instructions affich\u00e9es sur ce dernier.
\n 
\nCertaines Prestations sont directement r\u00e9servables et payables en ligne. Dans ce cas, une fois la commande valid\u00e9e, le Client proc\u00e9dera au paiement directement sur le site.
\nD\u2019autres Prestations n\u00e9cessitent l\u2019envoi d\u2019une demande de r\u00e9servation \u00e0 E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span>. Les Prestations concern\u00e9es laissent apparaitre une case \u00ab demande de r\u00e9servation \u00bb. Dans ce cas, une fois la s\u00e9lection de la Prestation faite sur le site, un fen\u00eatre pop-up avec un email pr\u00e9-r\u00e9dig\u00e9 apparait pour le Client. Il lui appartient de compl\u00e9ter les informations demand\u00e9es et d\u2019envoyer ce mail. Une fois la demande envoy\u00e9e, E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span> dispose d\u2019un d\u00e9lai de 2 jours ouvr\u00e9s pour confirmer ou non la r\u00e9servation. En cas de confirmation de r\u00e9servation, un lien de paiement en ligne est adress\u00e9 au Client. Il appartient au Client de proc\u00e9der au paiement avant la date convenue de la Prestation. A d\u00e9faut, la r\u00e9servation n\u2019est pas valid\u00e9e et E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span> se r\u00e9serve le droit de ne pas r\u00e9aliser la Prestation. Pour les clients BtoB uniquement, le versement d\u2019un acompte de trente pour cent (30%) du prix pourra \u00eatre demand\u00e9, soit par carte bancaire ou par ch\u00e8que r\u00e9dig\u00e9 au nom de \u00ab E.REMY MARTIN & C\u00b0\u00bb et envoy\u00e9 \u00e0 l\u2019attention du Service Visites, soit par virement bancaire. Le solde est d\u00fb 30 jours apr\u00e8s r\u00e9ception de facture, par virement bancaire.
\n 
\nQue ce soit pour les Prestations directement r\u00e9servables ou celles faisant l\u2019objet d\u2019une demande de r\u00e9servation, le r\u00e8glement en ligne s\u2019effectue gr\u00e2ce au syst\u00e8me de paiement Ventrata. En tant qu\u2019expert en s\u00e9curit\u00e9 de paiements, Ventrata garantit que les donn\u00e9es sensibles sont transmises et stock\u00e9es selon les standards de s\u00e9curit\u00e9 et de qualit\u00e9 les plus \u00e9lev\u00e9s.
\n 
\nPour proc\u00e9der au r\u00e8glement int\u00e9gral de la commande du Client, Ventrata demandera les informations suivantes : indication du type de carte de paiement, num\u00e9ro de la carte de paiement, sa date d\u2019expiration et son \u00e9ventuel cryptogramme visuel par l\u2019ordre explicite du d\u00e9bit du compte du titulaire de la carte de paiement.
\n 
\nLa transaction est imm\u00e9diatement d\u00e9bit\u00e9e sur la carte bancaire du Client apr\u00e8s v\u00e9rification des donn\u00e9es de celle-ci, \u00e0 r\u00e9ception de l\u2019autorisation de d\u00e9bit de la part de la soci\u00e9t\u00e9 \u00e9mettrice de la carte bancaire utilis\u00e9e par le Client.
\n 
\nConform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article L. 132-2 du Code mon\u00e9taire et financier, l\u2019engagement de payer donn\u00e9 au moyen d\u2019une carte de paiement est irr\u00e9vocable. En communiquant les informations relatives \u00e0 sa carte bancaire, le Client autorise E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span>, \u00e0 d\u00e9biter sa carte bancaire du montant correspondant au prix. Dans le cas o\u00f9 le d\u00e9bit du prix serait impossible, la vente serait de plein droit annul\u00e9e et le Client en serait inform\u00e9.
\n <\/p>\n

3.1.2. R\u00e9servation via le Service Client <\/strong>
\nToute demande de Prestation par le Client peut \u00e9galement s\u2019effectuer aupr\u00e8s du Service de r\u00e9servation des visites E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span>, \u00e0 l\u2019adresse suivante : visites.remymartin@remy-cointreau.com<\/a> ou par t\u00e9l\u00e9phone au +33 (0)5 45 35 76 66<\/a>.
\nA r\u00e9ception de toute demande de Prestation en direct par le Client, E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span>, adresse \u00e0 ce dernier une offre de Prestation ainsi que le prix correspondant \u00e0 la Prestation. Le Client est libre de l\u2019accepter en l\u2019\u00e9tat ou de solliciter une modification.
\n 
\nEn cas d\u2019acceptation, le Client doit notifier par \u00e9crit son accord \u00e0 E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span>. La commande ne sera ferme et d\u00e9finitive qu\u2019apr\u00e8s r\u00e8glement int\u00e9gral du prix de la Prestation soit en ligne sur notre site internet, soit en direct \u00e0 la boutique.
\n 
\nSi en revanche, le Client sollicite une modification, E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span>, adressera \u00e0 ce dernier une offre de Prestation r\u00e9vis\u00e9e que le Client sera \u00e0 nouveau libre soit d\u2019accepter soit de modifier conform\u00e9ment aux paragraphes pr\u00e9c\u00e9dents.
\n 
\nLes Prestations seront effectivement r\u00e9serv\u00e9es qu\u2019apr\u00e8s acceptation expresse de la commande par E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span>, qui s\u2019assurera de la faisabilit\u00e9 des Prestations eu \u00e9gard notamment \u00e0 la disponibilit\u00e9 des moyens (humains et\/ou mat\u00e9riels), des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques et des installations sollicit\u00e9es.
\n 
\nPour les clients BtoB uniquement, le versement d\u2019un acompte de trente pour cent (30%) du prix pourra \u00eatre demand\u00e9, soit par carte bancaire ou par ch\u00e8que r\u00e9dig\u00e9 au nom de \u00ab E.REMY MARTIN & C\u00b0\u00bb et envoy\u00e9 \u00e0 l\u2019attention du Service Visites, soit par virement bancaire. Le solde est d\u00fb 30 jours apr\u00e8s r\u00e9ception de facture, par virement bancaire.<\/p>\n

3.2. Modification et annulation de la commande <\/h3>\n

3.2.1. Par E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span> :<\/strong>
\nE. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span>, se r\u00e9serve le droit de modifier l\u2019heure ou la date, ou m\u00eame d\u2019annuler toute commande, sans que sa responsabilit\u00e9 ne soit engag\u00e9e, en cas d\u2019\u00e9v\u00e8nements de force majeure ou de circonstances exceptionnelles en dehors de son contr\u00f4le. Sont notamment consid\u00e9r\u00e9s comme des cas de force majeure : les gr\u00e8ves, incendies, inondations, m\u00e9t\u00e9o ne permettant pas d\u2019acc\u00e9der sur certains sites, accidents de mat\u00e9riels ou d\u2019outillage, pand\u00e9mies, interruption de transports ou toutes autres modifications hors et dans l\u2019entreprise emp\u00eachant l\u2019ex\u00e9cution normale et pr\u00e9visionnelle des Prestations.
\n 
\nDans ce cas, E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span>, informe le Client par \u00e9crit d\u00e8s qu\u2019il a connaissance de tout \u00e9v\u00e8nement qui aurait une incidence, en tout ou partie, sur les Prestations afin de trouver avec le Client un compromis satisfaisant pour les Parties. Si toutefois, E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span>, et le Client ne parviennent pas \u00e0 un accord sur une autre date pour les Prestations, E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span>, s\u2019engage \u00e0 restituer au Client l\u2019ensemble des sommes qu\u2019il aura vers\u00e9es.
\n 
\nEn cas d\u2019annulation d\u2019une Prestation r\u00e9serv\u00e9e \u00e0 l\u2019aide d\u2019un bon cadeau, une autre date sera propos\u00e9e au Client. Dans le cas o\u00f9 le bon cadeau arriverait \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance avant la date propos\u00e9e au Client, le bon cadeau sera recr\u00e9dit\u00e9 pour une dur\u00e9e compl\u00e9mentaire d\u2019un (1) an, dans la limite d\u2019une seule prorogation.
\n <\/p>\n

3.2.2. Par le Client :<\/strong>
\nUne fois la commande devenue d\u00e9finitive, les \u00e9ventuelles modifications (telles que par exemple celles portant sur le nombre de participants, la quantit\u00e9 et qualit\u00e9 des cognacs servis, les horaires des Prestations \u2026) souhait\u00e9es par le Client doivent \u00eatre notifi\u00e9es par \u00e9crit \u00e0 E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span>, qui se r\u00e9serve le droit, en fonction de ses possibilit\u00e9s et \u00e0 sa seule discr\u00e9tion, de les accepter ou non.
\n 
\nDans l\u2019hypoth\u00e8se o\u00f9 une Prestation est conditionn\u00e9e et\/ou tarif\u00e9e pour un nombre de participants, E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span>, se r\u00e9serve le droit de facturer le nombre de participants pr\u00e9vus lors de la commande. Dans l\u2019hypoth\u00e8se o\u00f9 le nombre de participants est sup\u00e9rieur \u00e0 celui confirm\u00e9 lors de la commande, E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span>, se r\u00e9serve le droit de ne pas accueillir les participants suppl\u00e9mentaires ou de facturer tout participant suppl\u00e9mentaire.
\n 
\nEn cas d\u2019annulation de la commande par le Client, E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span>, s\u2019engage \u00e0 restituer la totalit\u00e9 des sommes vers\u00e9es par le Client \u00e0 ce dernier l\u2019informe de cette annulation au minimum 72 heures avant la date pr\u00e9vue de la Prestation. En cas d\u2019annulation moins de 72 heures avant la date pr\u00e9vue, aucun remboursement ne sera d\u00fb par E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span>.
\n 
\nDans tous les cas, dans l\u2019hypoth\u00e8se o\u00f9 des frais auraient d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 engag\u00e9s par E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span>, \u00e0 la demande expresse du Client, E. R\u00c9MY MARTIN & C\u00b0<\/span>, refacturera au Client les sommes qui lui seraient r\u00e9clam\u00e9es par un prestataire ext\u00e9rieur ou correspondant \u00e0 des d\u00e9penses irr\u00e9cup\u00e9rables.
\n 
\nEn cas d\u2019annulation d\u2019une Prestation r\u00e9serv\u00e9e \u00e0 l\u2019aide d\u2019un bon cadeau, une autre date sera propos\u00e9e au Client. Dans le cas o\u00f9 le bon cadeau arriverait \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance avant la date propos\u00e9e au Client, le bon cadeau sera recr\u00e9dit\u00e9 pour une dur\u00e9e compl\u00e9mentaire d\u2019un (1) an, dans la limite d\u2019une seule prorogation.
\n <\/p>\n

Article 4 : Bon cadeau valable sur une Prestation visite<\/h3>\n

4.1. Achat d\u2019un bon cadeau valable sur une Prestation visite<\/strong>
\nLe Client a la possibilit\u00e9 de commander un bon cadeau \u00e0 valoir sur une Prestation de visite.
\n 
\nLe montant indiqu\u00e9 sur le bon cadeau est fixe et \u00e9gal au montant de la Prestation de visite s\u00e9lectionn\u00e9e par le Client. Le montant du bon cadeau ne pourra \u00eatre modifi\u00e9 apr\u00e8s son achat.
\n <\/p>\n

4.2. R\u00e9ception du bon cadeau<\/strong>
\nLa livraison du bon cadeau se fait, au choix du Client :<\/p>\n